중국어 전화 응대 코스의 좌표
중국어 전화 응대는 초급~중급 단계에 맞춘 비즈니스 코스입니다. 초급 비즈니스는 일정·시간·수량처럼 숫자가 들어간 용건을 짧게 주고받는 단계입니다. 전화로 이름을 확인하고 메모를 남기는 정도가 목표입니다.
초급은 "할 말은 있는데 문장이 짧은" 단계입니다. 양사, 了, 기본 어순이 자리를 잡으면 대화가 두세 번씩 이어집니다.
중국어 전화 응대 로드맵
단계마다 “이 말을 할 수 있다”를 목표로 둡니다. 예문은 그 단계에서 실제로 입에 붙일 문장입니다.
- STEP 1전화를 받고 회사명을 말한다
您好，这里是韩星贸易。Nín hǎo, zhèlǐ shì Hánxīng Màoyì.안녕하세요, 한성무역입니다.
- STEP 2상대 이름과 용건을 확인한다
请问您是哪位？有什么事吗？Qǐngwèn nín shì nǎ wèi? Yǒu shénme shì ma?실례지만 누구신가요? 무슨 일이신가요?
- STEP 3담당자가 없을 때 메모를 받는다
他现在不在座位上，需要我帮您留言吗？Tā xiànzài bú zài zuòwèi shang, xūyào wǒ bāng nín liúyán ma?지금 자리에 안 계신데, 메모 남겨 드릴까요?
- STEP 4못 알아들었을 때 정중하게 다시 묻는다
信号不太好，您能再说一遍吗？Xìnhào bú tài hǎo, nín néng zài shuō yí biàn ma?연결이 좋지 않은데, 한 번 더 말씀해 주시겠어요?
중국어 전화 응대, 내 레벨에서는 어디부터?
- 초급이라면 STEP 1 ‘전화를 받고 회사명을 말한다’부터 시작합니다. 앞 단계는 첫 수업에서 빠르게 확인만 합니다.
- 중급이라면 STEP 3 ‘담당자가 없을 때 메모를 받는다’부터 시작합니다. 막히면 한 계단 내려가 다시 올라옵니다.
막히는 지점과 해결 연습 — 중국어 전화 응대
대부분 아래 셋 중 하나입니다.
전화번호를 받아 적다 놓친다
중국에서는 번호 속 1을 yāo로 읽는 일이 많습니다. 번호를 몇 자리씩 끊어 복창하는 습관을 들입니다.
성씨를 못 알아듣는다
张·章처럼 소리가 같은 성은 弓长张, 立早章처럼 풀어서 묻고 답합니다.
끊을 타이밍을 모른다
好的，那先这样 같은 마무리 말을 익혀 두면 통화를 깔끔하게 닫을 수 있습니다.
중국어 전화 응대 현장 문장
각 문장은 한 장면에서 바로 꺼낼 수 있는 길이로 골랐습니다.
- 请稍等，我帮您转接。Qǐng shāo děng, wǒ bāng nín zhuǎnjiē.잠시만요, 연결해 드리겠습니다.
- 请问您的电话号码是多少？Qǐngwèn nín de diànhuà hàomǎ shì duōshao?전화번호가 어떻게 되십니까?
- 我复述一遍：一三九……Wǒ fùshù yí biàn: yāo sān jiǔ……한 번 복창하겠습니다. 139…
- 他在开会，大概三点结束。Tā zài kāihuì, dàgài sān diǎn jiéshù.회의 중이고 3시쯤 끝납니다.
- 我会让他尽快给您回电话。Wǒ huì ràng tā jǐnkuài gěi nín huí diànhuà.되도록 빨리 전화드리라고 전하겠습니다.
- 您是弓长张还是立早章？Nín shì gōng cháng Zhāng háishi lì zǎo Zhāng?弓长张인가요, 立早章인가요?
- 好的，那先这样，再见。Hǎo de, nà xiān zhèyàng, zàijiàn.네, 그럼 이만 끊겠습니다.
중국어 전화 응대 대화 예시
수업에서는 이 대화의 뒤를 이어 가는 연습까지 합니다.
- B
喂，请问朴经理在吗？Wéi, qǐngwèn Piáo jīnglǐ zài ma?여보세요, 박 부장님 계신가요?
- A
他出去了，请问您是哪位？Tā chūqu le, qǐngwèn nín shì nǎ wèi?외출하셨습니다. 실례지만 누구신가요?
- B
我是上海东方公司的小刘。Wǒ shì Shànghǎi Dōngfāng Gōngsī de Xiǎo Liú.상하이 둥팡사의 류입니다.
- A
好的，我让他回来给您回电话。Hǎo de, wǒ ràng tā huílái gěi nín huí diànhuà.네, 돌아오시면 전화드리라고 하겠습니다.
먼저 챙길 중국어 전화 응대 어휘
단어 카드로 만들 때는 병음 쪽에 성조를 꼭 표시하세요.
- 转接zhuǎnjiē(전화) 연결
- 留言liúyán메모 남기기
- 回电话huí diànhuà회신 전화
- 占线zhànxiàn통화 중
- 分机fēnjī내선
- 信号xìnhào수신 상태
화상 vs 전화 — 중국어 전화 응대
자료를 봐야 하는 날은 화상, 말만 주고받는 연습은 전화. 비즈니스 코스는 두 방식을 섞어 쓰는 분이 많습니다. ‘담당자가 없을 때 메모를 받는다’ 단계에서 화상 수업으로 바꿔 보는 분이 많습니다.
중국어 전화 응대 시작 전 질문
모르면 “모르겠다”도 답입니다. 상담에서 같이 정합니다.
- 전화를 주로 받는 쪽인지 거는 쪽인지
- 통화 상대 (거래처·본사·고객)
- 번호·이름을 받아 적는 일이 있는지
미리 밝혀 두는 선 — 중국어 전화 응대
실제 업무 전화를 대신 받거나 걸지 않습니다.
중국어 전화 응대 궁금증
전화 수업으로 하면 더 좋나요?
전화 응대는 전화 수업과 조건이 같아 잘 맞습니다. 자료를 봐야 하는 날은 화상으로 바꿔도 됩니다.
억양이 강한 상대도 연습하나요?
수업은 표준어가 기준입니다. 대신 말이 빠르거나 억양이 다른 상대를 가정해 속도를 바꾸는 연습은 합니다.
중국어 전화 응대 수업료는요?
표를 정리하고 있습니다. 공개 전에는 상담 통화에서 바로 안내합니다.
화상으로 할지 전화로 할지도 상담에서 같이 정합니다.